A ouvidoria é basicamente, um canal ou setor da empresa designado a ouvir o cliente.
Entretanto, não é utilizado como um atendimento comum ou inicial e sim como um atendimento secundário e diferenciado.
Entenda melhor a seguir.
A ouvidoria foi criada para ouvir o cliente e solucionar algum problema ocorrido por determinado assunto ou serviço.
O atendimento é realizado em segunda instância, ou seja, o consumidor só recorrerá a esse atendimento, se todos os outros atendimentos anteriores, iniciais, não resolverem seu problema ou se o consumidor não ficar satisfeito com a solução proposta pela prestadora de serviço.
Segue o link da ouvidoria: https://www.cstboquim.com.br/ouvidoria
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